A tavalyi évben hirdette meg a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a Fogyasztóbarát webáruház pályázatát, melynek kiértékelése megtörtént, mutatjuk melyik webáruházak jogosultak használni 2026. évben a weboldalukon „A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége ajánlásával 2026” tanúsítványt.

-www.speedshop.hu, üzemelteti: Zone Europe Kft.

-www.kamino.hu, üzemelteti: Kamino Kkt.

-www.fenyobutor24.hu, üzemelteti: Fitt-Komforttéka Kft.

-www.latinnegyed.hu, üzemelteti: Csokicsepp Kft.

-www.spigen.hu, üzemelteti: Zone Europe Kft.

-www.szorpmester.hu, üzemelteti: Farkas-Osváth Róbert László ev.

A célunk a pályázattal az volt, hogy a fogyasztók minél több olyan webáruházzal találkozzanak, amelyek mindenben betartják a jogszabályi kötelezettségüket, és ezen felül is fogyasztóbarát szemléletet vallanak. A pályázók feladata volt bemutatni pályázati anyagukban – azon túl, hogy mindenben a jogszabályokban foglaltak szerint járnak el -, hogy a fogyasztók számára is bizonyítják, fogyasztóbarátak azáltal is, hogy bemutatják saját – többlet – vállalásaikat, saját fogyasztóvédelmi gyakorlataikat, amelyek alkalmasak az értékteremtésre, fogyasztóbarát szemléletük alátámasztására.

A pályázók röviden bemutatták a vállalkozásukat, a webáruházat, milyen termékeket forgalmaznak, milyen kiválasztási folyamaton esnek át a termékek, mindannyian kiemelték, hogy a fogyasztóvédelem nem pusztán jogszabályi kötelezettség, hanem a márkaérték és a vásárlói bizalom szerves része is.

Alapvető követelmény volt, hogy a webáruházak működését és dokumentációját a hatályos fogyasztóvédelmi, polgári jogi és adatvédelmi szabályok szerint alakítsák ki. Ennek megfelelő Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF), Adatkezelési tájékoztató, Elállási tájékoztató, vállalkozási adatok, árfeltüntetés legyen a weboldalon, mely megfelel az előzetes tájékoztatás követelményének is.

Látva a pályázók weboldalait sajnos itt akadtak több pályázónál hiányosságok, régi, már nem hatályos szabályok rögzítése, illetve adott esetben félrevezető tájékoztatások. Leginkább az indokolás nélküli elállási jog gyakorolhatósága, a fogyasztó által kifizetett összeg visszafizetési határideje, illetve jótállási, szavatossági szabályok nem megfelelő használata merült fel hibaként.

Nagyon fontosnak tartottuk a fogyasztóbarát megjelenést, weboldalstruktúrát, mely letisztult, átlátható, egyszerűen kezelhető menürendszert takar, ezáltal a fogyasztók gyorsan és könnyedén eligazodnak a kínálatban, megtalálhatják a keresett információkat felesleges keresés és többszöri kattintás nélkül. Kiemelt szempont volt, hogy a vállalkozás azonosítására alkalmas adatok és elérhetőségek feltüntetése könnyen megtalálható legyen, akár több helyen is.

 Etikus marketing is hozzátartozik az általunk felállított követelményekbe. Fontos volt, hogy a webáruház ne alkalmazzon megtévesztő vagy túlzó állításokat, manipulatív vagy rejtett reklámot, gyermekeket károsan befolyásoló tartalmat, tiltott termékkategóriát ne értékesítsen és ne hirdessen. A marketingkommunikáció a márkaérték védelmére és a hiteles tájékoztatásra épüljön. Itt láttunk olyan gyakorlat is, ahol például nem akciós árak, hanem inkább csomagajánlatok jelennek meg, vagy hűségprogram alkalmazása. Van olyan weboldal, aki az árukereső.hu értékelési rendszerhez csatlakozott, amely lehetőséget biztosít a vásárlók számára, hogy a vásárlást követően független platformon osszák meg tapasztalataikat.

Az edukációs és tájékoztató tartalmak közzététele érdekes információkat tartalmazott számunkra is. Azt tapasztaltuk, hogy a vállalkozások kiemelt figyelmet fordítanak a fogyasztók tudatos döntéshozatalának támogatására, ezért Blog bejegyzésekben rendszeresen tesznek közzé edukációs és tájékoztató jellegű tartalmakat. Ezek mind az értékesített termékkategóriára, használatukra, ápolásukra vonatkoznak, mind fogyasztóvédelmi ismereteket is adnak a vásárlóik számára. Nem győzzük hangsúlyozni, hogy ezekkel a plusz ismeretekkel a vállalkozások a saját helyzetüket is megkönnyítik, hiszen így a vásárlók nem csupán terméket választanak, hanem megfelelő ismeretek birtokában, biztonságosan és tudatosan hoznak döntést, csökkentve ezzel a téves vásárlások és a későbbi vitás helyzetek kockázatát. Több weboldalon a GYIK, azaz a gyakori kérdések kategóriája adta meg az érdemi választ sok kérdésre. Ezen kívül hírek, tudástár, de még receptek is segítik a fogyasztókat adott weboldalakon.

A panaszkezelési folyamat vizsgálata során örömmel láttuk, hogy azon túl, amit a jogszabály előír, a vállalkozások egyéb módon is segítik a vásárlóikat, mint például élő chat biztosításával, mely valós időben azonnal dokumentált, kétirányú kommunikációt tesz lehetővé.

 Fogyasztóvédelmi együttműködések és többletvállalások között találtunk becsületkódexet, belső ügyfélszolgálati képzéseket, vagy olyan gyors együttműködő ügyfélszolgálatot, ahol azt vállalták, hogy a vásárlói megkeresésekre rövid határidőn belül (jellemzően 1 munkanapon belül) választ adnak. Olyan többletvállalás is megtalálható, ahol az egyébként indokolás nélkül nem visszaküldhető termékek esetében minőséggarancia keretében mégis élhet ezzel a joggal a vásárló, ha nem nyerte el tetszését a termék.

 Kizáró körülményeknek való megfelelés azt jelenti, hogy a vállalkozás nem szerepel jogsértő webáruházak listáján, nem szerepel békéltető testületi feketelistán, nem áll büntetőjogi intézkedés alatt, nem rendelkezik adó- vagy járuléktartozással.

Azoknak a pályázóknak, akik idén nem jártak sikerrel, röviden megírtuk a hibákat, az elutasítás okát, reményeink szerint gyorsan kiküszöbölik ezeket.

A mostani tanúsítvány 2026 évre szól, de hosszútávú célunk, hogy a jövőben évente lehessen majd pályázni ezen tanúsítvány alkalmazására, megújítására.