A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a médiából értesült arról, hogy a Fashion Days webáruház visszatartja a fogyasztók pénzét a már visszavett áruknál, a panaszokra pedig késve vagy egyáltalán nem válaszol. Fontos tudniuk a fogyasztóknak, hogy az indokolás nélküli elállásnál a webáruház nem húzhatja hónapokig a kifizetést, hiszen arra sort kellett volna kerítenie haladéktalanul, de legkésőbb tizennégy napon belül!
Médiaértesülések szerint van olyan fogyasztó, aki már 2017 júniusa óta várja a pénzét vissza, de még nem került sor a visszatérítésre.
Holott, ha a fogyasztó az indokolás nélküli elállási jogát gyakorolja, úgy a vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb tizennégy napon belül meg kell térítenie a teljes, fogyasztó által kifizetett összeget.
Az indokolás nélküli elállási jog azt jelenti, hogy a fogyasztó meggondolhatja magát a termék kézhezvételétől számított tizennégy napon belül (bizonyos kivételekkel, ide tartozik például a felbontott, higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem visszaküldhető termék), és ilyenkor visszaküldheti az árucikket, saját költségén. Sőt, ha a vállalkozás vállalta, hogy állja ennek költségeit, akkor azt sem a fogyasztó állja!
Ne feledjék a Fashion Days-zel pórul járt fogyasztók, hogy, ha a terméket már nem kérik a nagy késedelem miatt, úgy a tizennégy napos meggondolási lehetőséghez egyáltalán nem kell megvárniuk a termék átvételét! Ennek megfelelően nyugodtan elállhatnak indokolás nélkül a szerződéstől bármikor, még a termék átvétele előtt! Ugyanakkor fontos, hogy ha erre sor kerül, azt mindenképpen írásban tegyék meg, méghozzá elektronikus levélben, és ezt mentsék el, mivel vita esetén ezzel tudják igazukat bizonyítani!
Nagyon fontos szintén, ilyenkor a vállalkozás nem teheti meg, hogy hónapokig ül a fogyasztók pénzén, hanem haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzését követőn tizennégy napon belül meg kell térítenie a teljes, fogyasztó által kifizetett összeget! Ezt a pénzt kizárólag addig tarthatja ugyanis vissza, amíg a visszaküldött terméket meg nem kapta ténylegesen, vagy pedig amíg a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta számára, miszerint ténylegesen visszaküldte a cégnek a terméket. Megfelelő bizonyíték ez utóbbira például egy a postai visszaküldést igazoló irat, amelyet érdemes a panaszban eljuttatni a webáruháznak.
Tisztázni kell azt is: azon fogyasztók esetében, akik éltek azzal a lehetőséggel, hogy a vállalkozás saját maga szállítja vissza a terméket ingyen, úgy ebben az esetben még a visszatartás joga sem illeti meg a céget!
Tartsák észben azt is továbbá a vásárlók, hogy a vállalkozás nem vonhat le külön használati díjat vagy épp bármilyen más külön díjat vagy költséget a visszatérítendő összegből, hanem a fogyasztónak a teljes, vásárláskor kifizetett összeget kell visszakapnia! Ez alól egy kivétel van csak, ha a fogyasztó esetleg a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó mértékben használta volna az árucikket, és emiatt annak csökkent az értéke. Ilyenkor ezt az értékcsökkenést lehet csak levonni.
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége azt javasolja a fogyasztóknak, hogy tegyenek írásban panaszt a webáruháznál, lehetőleg ne a közösségi oldalon, hanem elektronikus levélben, ha pedig erre nem kapnak választ, vagy a panaszt nem orvosolják, akkor indítsanak ingyenes, gyors békéltető testületi eljárást a céggel szemben, a legegyszerűbben az uniós békéltető honlapon keresztül: www.ec.europa.eu/odr. Ha pedig esetleg a panaszra adott válasz maradt el (erre harminc napja van a vállalkozásnak válaszolni) és ezt kifogásolják, akkor pedig emiatt a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatnak.