Egyre nő az internetes vásárlások száma, egyre többen választják ezt a kényelmes lehetőséget akár műszaki cikket, akár ruhát akarnak vásárolni. Kezd elterjedni új területként az élelmiszerek internetről történő beszerzése is, hiszen a nagy áruházláncok is sorra vezetik be az online vásárlás lehetőségét, de van lehetőség kisebb cégektől is rendelni. A választék széles körű, a tortáktól a kolbászig, a tartós élelmiszerektől a friss tejtermékig bármit el lehet érni interneten is, a már régóta megszokott ételrendelés mellett. A fogyasztói tájékoztatás azonban továbbra sem megfelelő.
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége két webáruházzal (Class Mobil Kft., és VendelFood Kft.) szemben indított közérdekű pert a nem megfelelő, tisztességtelen fogyasztói tájékoztatás miatt. A jogszabály pontosan meghatározza, hogy milyen kötelező tartalmi elemei vannak a fogyasztói tájékoztatásnak, ezeken a weboldalakon viszont csak töredéke lelhető fel, és azok egy része is már hatálytalan jogszabályokra hivatkoznak.
Lássuk melyek a legnagyobb problémák!
Egyáltalán nincs tájékoztatás arra vonatkozóan, hogy hova fordulhatnak a fogyasztók a panaszaikkal, nincs szó a békéltető testületekről, sem az online vitarendezés lehetőségéről. Az indokolás nélküli elállási jog gyakorlásához a jogszabály mellékleteként létezik egy mintalevél, melyet szintén nem találhatunk meg nagyon sok weboldalon. Részletesen, érthetően kellene tájékoztatni a vásárlókat a jótállás/szavatosság, azaz a garanciális szabályokról is.
Azzal már sokan tisztában vannak, hogy internetes vásárlás esetén van lehetőség visszaküldeni a megrendelt terméket akkor is, ha nem tetszik, de a pontos feltételeket nem ismerik. A perrel érintett webáruházak esetében tisztességtelen módon, a jogszabálytól a fogyasztó hátrányára kerültek rögzítésre ezek a szabályok.
A jogszabály általános jelleggel rögzíti ugyanis, hogy ha weboldalról vásárol a fogyasztó, akkor még a termék kiszállítása előtt is, de a termék átvételétől számított 14 napon belül is meggondolhatja magát, visszaküldheti a terméket és visszajár neki a kifizetett összeg, és a vállalkozásnak 14 napon belül vissza kell fizetnie azt.
Ez az általános szabály vonatkozik mindenre, vannak azonban kivételek, melyekről szintén tájékoztatni kell a fogyasztókat. Így például az élelmiszereket illetően a leggyakrabban felmerülő eset, amikor a fogyasztó nem élhet ezzel a lehetőséggel, ha romlandó, vagy minőségét rövid ideig megőrző termékeket vásárol. Tehát a megrendelt pizzát nem küldhetjük vissza csak azért, mert meggondoltuk magunkat. Ugyanígy kivétel, ha jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel a vásárolt árucikk. De akkor sem élhetünk ezzel a lehetőséggel, ha kifejezetten a mi utasításaink szerint készült el egy termék, például egy szlogent kértünk rányomtatni pólóra/bögrére.
Ehhez képest az érintett webáruházaknál még mindig téves, rossz tájékoztatás szerepel az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő és a kifizetett összeg visszafizetésére vonatkozó határidő esetében. Ugyanis még mindig a 2014 júniusát megelőzően hatályos jogszabályra hivatkoznak a webáruházak, ami a lemondás lehetőségét 8 munkanapban, a visszafizetés határidejét pedig 30 napban határozta meg.
Azonban a hatályos jogszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül lehet élni az elállási joggal, és a kifizetett összeg visszatérítésére is 14 nap áll a vállalkozás rendelkezésére.
Ezen kívül szintén történik hivatkozás a régi Polgári Törvénykönyvre, pedig az sem hatályos már lassan 5 éve. A megtévesztő, félreérthető, jogszabállyal ellentétes, nem egyértelmű szerződési feltétel tisztességtelennek minősülnek.
A fentiekben is említett esetek, valamint hatálytalan jogszabályi hivatkozások miatt a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége folytatva eddig gyakorlatát, közérdekű kereseteket indított tisztességtelen általános szerződési feltételek megállapítása iránt.
Kértük a bíróságtól a tisztességtelen általános szerződési feltételek megállapítását, így annak megállapítását is, hogy a feltételek alkalmazójával szerződő valamennyi félre kiterjedő hatállyal érvénytelenek. Ezen kívül kértük kötelezni a webáruházat a jogsértés abbahagyására, kértük, hogy tiltsák el a további jogsértéstől, és kötelezzék, hogy saját költségén közlemény közzétételéről gondoskodjon a jogsértés tényét megállapító ítélet tartalmáról.