A fogyasztók mindennapi életében gyakran előforduló és visszatérő probléma, hogy a legnagyobb körültekintés ellenére is elvesztik a megvásárolt termék blokkját, számláját illetve sok esetben csak a banki fizetést igazoló tranzakciós igazolással rendelkeznek csupán. De mit tehetnek ezekben az esetekben? Van-e lehetőségük ilyenkor panasszal élni a kereskedővel szemben egy meghibásodott készülék kapcsán?
Az alábbiakban néhány példán keresztül áttekinthetjük a mindennapi életben leggyakrabban előforduló eseteket:
Mit tehet a fogyasztó, ha a vásárolt termék blokkját elhagyta, a jótállási jegy viszont a rendelkezésére áll?
Az első és legfontosabb tudnivaló, hogy a fogyasztó jótállási igényét (jótállási kötelezettség alá eső termékek esetén) a jótállási jeggyel tudja érvényesíteni. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben foglaltak szerint, a vállalkozás (kereskedő) köteles a jótállási jegyet, a fogyasztási cikkel együtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. A rendelet mellékletében található azon termékek felsorolása, melyek vonatkozásában a jótállás időtartama egy év. Fontos megjegyezni, hogy a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy átadásának elmulasztása a jótállás érvényességét nem érinti. Összegezve: ha a fogyasztó a jótállási jegy bemutatásával igazolja a termék vásárlását, akkor a számla illetve blokk egyidejű bemutatása nem követelhető tőle.
Hogyan alakul a jótállási határidő a kormányrendeletben felsorolt termékek esetén?
Ezzel kapcsolatosan azt kell tudni a fogyasztóknak, hogy a jótállási határidő a fogyasztási cikknek a részükre történő átadás, (vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi) az üzembe helyezés napjával kezdődik. A kitöltött jótállási jegy alapján nem lehet kétséges a kereskedő számára a jótállási idő hatálya.
Mi a teendő, ha a blokk egyáltalán nincs meg? (Tipikus eset, hogy a fogyasztó elvesztette azt, vagy épp ajándékba kapta a terméket s azért nem rendelkezik azzal.)
Sajnos ilyen esetekben csak a kereskedő jóindulatára, a vállalkozás fogyasztóbarát üzletpolitikájára számíthat a fogyasztó. Leegyszerűsítve a helyzetet, ha nincs blokk, nincs reklamáció sem. Ha szerencséje van a fogyasztónak, akkor a kereskedő emlékszik a vásárlás tényére, s így foglalkozik a panasz rendezésével. Ha pedig a fogyasztó ajándékba kapott készüléke hibásodik meg, próbálja meg elkérni a vásárlást igazoló blokkot az ajándékozótól.
Gyakori eset szintén, hogy a fogyasztó a vásárlás tényét (blokk hiányában), csak a banki fizetést igazoló tranzakciós igazolással tudja bizonyítani.
Ezen bizonylat azonban nem árt, ha tudják a fogyasztók, nem azt tanúsítja, hogy konkrétan milyen terméket vásároltak a kereskedőtől, hanem csupán a vásárlás tényét és annak végösszegét igazolja. Ilyen esetekben a kereskedő szintén nem kötelezett a fogyasztók szavatossági igényeinek teljesítésére. Ilyen helyzetben érdemes a kereskedőtől megérdeklődni, hogy saját dokumentációjából visszakeresné-e kérésünkre, a vásárlást igazoló bizonylat másodpéldányát.
Reklamálhat-e a fogyasztó a számla másolattal?
Ahogyan az már a korábbiakban is kifejtésre került, a kereskedő csak akkor köteles foglalkozni a termékkel kapcsolatos panasszal, ha a fogyasztó a vásárlás tényét valamilyen dokumentummal (eredeti blokk, jótállási jegy) igazolni tudja. Erre tekintettel, ha a minőségi kifogás a számla másolat bemutatásával történik, akkor a fogyasztó szintén csak a kereskedő pozitív hozzáállásában bízhat. A számla fénymásolatának elfogadhatóságával kapcsolatban, egyebekben nincs még kialakult bírói gyakorlat.
Nem árt azonban, ha tudják a fogyasztók, hogy a vállalkozásoknak lehetőségük van visszaellenőrizniük kétség esetén azt, hogy a vásárló által bemutatott másolati számlán szereplő adatok, megegyeznek-e az eredeti számla tartalmával.
Ezen témakörben mindenképp meg kell említeni, hogy az elektronikus számla is elfogadható egy esetleges fogyasztói panasz esetén. Az elektronikus számla fájlformátumára jogszabályi előírás nincs. Erre tekintettel lehet akár az egy képfájl, egy szöveges fájl, vagy egy PDF állomány is, egyszerre akár többfajta kimenet is lehetséges. Azt az állományt kell azonban elektronikus számlának elfogadni, melyet a kibocsátó elektronikusan aláírt.
Jó tanácsok a fogyasztók részére
1. Őrizzük meg a blokkot!
Ez az első és legfontosabb jó tanács, hiszen bármilyen további panaszt az áruval csak akkor lehet érvényesíteni, ha még megvan az eredeti blokk. Ellenkező esetben a kereskedő nem köteles a reklamációnkkal foglalkozni, még akkor sem, ha valaki igazolja, hogy velünk volt a vásárláskor, és tényleg ott vettük a terméket.
2. A nyugtát nem csak eltenni, a vásárláskor ellenőrizni is érdemes. (Tényleg az általunk vásárolt áru, illetve darabszám lett feltüntetve? Valóban nyugtát kaptunk?) Egyes egzotikus távol-keleti termékeket forgalmazó üzletekben például bevett gyakorlat, hogy egy szimpla papírtekercses számológép blokknak látszó fecnijét adják csak át, ami sajnos az égvilágon semmit nem bizonyít.
3 Jótállás alá tartozó termékeknél (pl. műszaki cikkek többsége) ragaszkodjunk a jótállási jegyhez is. Fontos azonban kiemelni, hogy nem gond, ha ez utóbbi elkallódik, hiszen a fogyasztói kifogás érvényesítése szempontjából a blokk megléte a legfontosabb, ebben az esetben is bizonyítottnak kell tekinteni a jótállást.
4. Ne feledjük, hogy a szavatossági jogok (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás), a leértékelt termékeknél is érvényesíthetőek, blokk ellenében kivéve, ha már a vásárláskor felhívták a figyelmünket a leértékelés okául szolgáló hibára, hiszen ezzel a hibával kapcsolatban kifogással nem élhetünk, más hiba esetén viszont igen.