2015. december 11-én kihirdetésre került az a régóta várt jogszabály, amely szigorítja a termékbemutatókra vonatkozó fogyasztóvédelmi előírásokat. E szerint már 2015. december 12-től tilos a termékbemutatón kölcsönszerződést aláíratni a fogyasztóval, valamint a rendezvény hirdetése során ajándékjuttatásra, árengedményre, egyéb kedvezményre vagy ajándéksorsolásra hivatkozni.
Az árubemutatóval egybekötött termékértékesítés során a fogyasztók védelme érdekében szükséges egyes törvények módosításáról szóló 2015. évi CXCV. törvény 2015. december 11-én került kihirdetésre pénteki napon a Magyar Közlönyben és több pontban is módosítja a termékbemutatókat szervező vállalkozások működésére vonatkozó előírásokat.
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége az alábbiakban összefoglalja a legfontosabb változásokat.
1. Kötelező ügyfélszolgálatot fenntartaniuk a termékbemutatós cégeknek – a 2015. január 25-től érvényes rendelkezések
2015. január 25-től az új rendelkezések szerint az árubemutatóval egybekötött termékértesítést végző kereskedő a fogyasztók bejelentéseinek intézésére, panaszainak kivizsgálására és orvoslására, valamint a fogyasztók tájékoztatása céljából köteles ügyfélszolgálat működtetéséről gondoskodni személyes, valamint írásban, telefonon és elektronikus úton történő ügyintézési lehetőséggel.
E kötelezettség kiterjed:
– a vállalkozás székhelyére vagy telephelyére, valamint fióktelepére,
– az árubemutató helye szerinti megyeszékhelyre,
– a szervezett utazáshoz történő csatlakozásra a fogyasztók számára biztosított valamennyi indulási hely szerinti megyeszékhelyre,
– az árubemutató konkrét helyére, az árubemutató és termékértékesítés időtartamára.
Az ügyfélszolgálati irodákat a hét minden munkanapján legalább napi 6 órás és heti legalább 36 órás nyitva tartással kell üzemeltetni, és ezeknek a hét legalább egy munkanapján este 20 óráig nyitva szükséges tartaniuk. Meghatározásra került emellett az is, hogy a fogyasztók számára lehetővé kell tenni, miszerint a személyes ügyintézés időpontját előzetesen lefoglalhassák, akár elektronikus úton, akár telefonon keresztül.
Végül, de nem utolsósorban a termékbemutatókat szervező vállalkozás köteles visszaszállítani a fogyasztókat arra a pontra ahonnan indultak, méghozzá ugyanolyan feltételekkel, ahogyan az eredeti utaztatás a célállomásra történt.
2. Tilos kölcsönszerződést aláírni termékbemutatón 2015. december 12-től
Az alcímben jelzett dátumot követően tilos a termékbemutatók során pénzügyi szolgáltatást nyújtani, azonban ez alól kivételként kerültek meghatározásra azon pénzügyi szolgáltatások, amelyeket készpénz-helyettesítő fizetési eszköz használatával összefüggésben nyújtanak.
Egyúttal szintén 2015. december 12-től nem lehet a termékbemutató reklámja során ajándék juttatásra, árengedményre, kedvezményre, vagyoni előnyre és ajándéksorsolás reklámjára hivatkozni.