A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségéhez az elmúlt időszakban is, de lényegében egész évben rengeteg fogyasztói megkeresés érkezett a csomagküldő társaságokkal, webáruházakkal, fuvarozókkal kapcsolatban. Ki nem szállított termékek, több hetes csúszások, késedelmek, más termékek a csomagban, mint amire a megrendelés szól, átverések, valótlanságok állítása és sorolni lehetne a fogyasztói panaszokat.
Sokszor a webáruház a kézbesítő társaságra, sokszor a futár az eladóra mutogat. A napokban pedig a DPD csomagküldőt érintően sokasodtak meg a fogyasztói panaszok.
Azonban mást társaságokra is panaszkodnak, panaszkodtak a fogyasztók. Nem volt az elmúlt időszakban olyan, hogy ne került volna a fogyasztók bosszúságára a hazai összes cég célkeresztbe a csomagküldés terén.
Ami most kivágta a biztosítékot nemcsak a fogyasztóknál, hanem minden bizonnyal mindenkinél, aki fogyasztóvédelemmel foglalkozik, hogy a multi cég lényegében közleményében a fogyasztókat is hibásnak tartja a kialakult helyzetért.
Felháborító, hogy az egyébként is kiszolgáltatott fogyasztókra (is) történik a mutogatás, ahelyett, hogy saját házuk táján takarítanának!
Ahelyett, hogy egyszerűen csak egyet betartanának a jogszabályi előírások közül, mégpedig például azt, hogy nem tévesztik meg a fogyasztókat. De ez a webáruházakra is igaz!
Amennyiben állítanak valamit, mindegy, hogy az a webáruház vagy a csomagküldő társaság, akkor ahhoz kötve vannak. Ha azt állítják, hogy a termék egy héten belül a fogyasztónál van, akkor ennek így kell lennie. Ez szerződési kötelezettség!
Nem hivatkozhatnak arra, hogy esetleg az Általános Szerződési Feltételeikben van kibúvó, például az, hogy előfordulhat, hogy nem érkezik meg határidőben a termék.
Teljes mértékig elfogadhatatlan az az állítás is, hogy lényegében minden rendben, hiszen a teljesítési arány 90%. Lehet, hogy ez a cégnek jó, de az érintett 10 százaléknyi fogyasztónak nem!
Ugyanakkor senki előtt ne legyen kétség, hogy nem csak a csomagküldő társaságokat, kézbesítőket terheli a felelősség, hanem a webáruházakat is. A DPD, GLS, és sorolni lehetne a cégeket, csak azokat a termékeket tudják kiszállítani, amit az eladó webáruház eladott a vásárlónak. Ez ilyen egyszerű!
Igen ám, de mindenki, azaz a webáruház és a csomagküldő társaság is csak abban érdekelt, hogy eladjanak terméket, illetve az utóbbinak, hogy őket bízzák meg a kézbesítéssel. Ez hatalmas piac! Úgy is hirdetnek, hogy már a hirdetés időpontjában tudják vagy tudniuk kell, hogy nem fog a konkrét időpontban megérkezni a termék, azaz a vállalást nem tudják határidőben teljesíteni.
A webáruház kimenti magát, a csomagküldő pedig nem jelzi, hogy képtelen leszállítani határidőben a termékeket. Azaz cinkosa az eladónak. Megtehetné, hogy ez ne így legyen, hiszen tudja, hogy hány alkalmazottja van, hány gépjárműve és hány csomagot kell kiszállítania időben. Az együttműködési kötelezettségük alapján a fogyasztókat tájékoztatni kellene, hogy nem lesz szerződésszerű teljesítés. De ez nem történik meg.
Majd jön a fogyasztók hibáztatása, hogy rossz címet adtak meg és még számtalan okra hivatkozva egyszerűen csak közli a szállító, hogy késedelembe esik. (már ha szól előre)
Felháborító, elfogadhatatlan, úgy, hogy arról most nem is beszélünk, hogy sokszor a megrendelt termékről annak ellenére, hogy nem kapta a meg a fogyasztó, a cégek azt állítják, hogy átvette már a fogyasztó! Ami viszont valótlan.
Ha önként nem tartják be a jogszabályi előírásokat a piac szereplői – márpedig nem -, akkor egy teljesen új jogszabály megalkotása szükséges, ahogy ezt jeleztük is korábban a fogyasztók védelme érdekében, szigorú szerződéskötési feltételekkel, automatikus kártalanítással, kötbér fizetéssel.
Addig is a hatóságoknak minden lehetséges eszközzel szükséges a legszigorúbban fellépni ezekkel a cégekkel szemben.