A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségéhez fordulók nagy része még mindig nincs tisztában azzal, hogy fogyasztói panasza esetén ki fog tudni neki segíteni, hol és mikor fog rendeződni a problémája.
Ezért is tartjuk fontosnak minden fórumon felhívni a figyelmet a békéltető testületekre, ugyanis hozzájuk lehet fordulni azért, hogy a kereskedővel/szolgáltatóval fennálló vitás ügy megoldódjon ingyen, és gyorsan.
Az elmúlt időszakban megnőtt a rollerekkel kapcsolatos fogyasztó kifogások száma. Forduljanak a békéltető testületekhez a fogyasztók ilyen esetekben is, tegyék ezt a következő tipikusnak nevezhető probléma esetén is.
De lássuk a konkrét ügyet:
A legújabb kifogás az elektromos rollereket forgalmazó kereskedők részéről merült fel. Sorra arról tájékoztatják a vásárlókat, hogy az elektromos rollerekre álláspontjuk szerint nem vonatkozik a kötelező jótállásról szóló rendelet, mert az csak gyerekjáték, és ennek megfelelően nem is akarják a vételártól függő 2 vagy 3 éves jótállást vállalni. Ezzel szemben a vonatkozó jogszabály mellékletében mind a roller, mind az elektromos roller, mind a játék elektromos roller kifejezetten nevesítésre került, így egyértelműen jár rá a jogszabály szerinti kötelező jótállás.
Fontos tudni, hogy kizárólag fogyasztói jogvita esetén fordulhatunk a testületekhez, és követelmény, hogy előtte meg kell kísérelnünk a vitát közvetlenül rendezni a kereskedővel, és bizonyítanunk is kell a testület előtt azt, miszerint ezt megpróbáltuk. Ez nem jelent mást, minthogy írásos bizonyítékot kell csatolnunk az egyeztetés megkísérléséről. Erre megfelelő lehet például egy a kereskedőnek elküldött e-mail vagy postai levél vagy a vállalkozás által a termék hibájáról felvett jegyzőkönyv másolata, vagy a Vásárlók Könyvébe tett bejegyzés.
Szintén fontos, hogy pontosan fogalmazzunk a kérelemben, és határozzuk meg, mit szeretnénk kérni, elérni a testület eljárásával. Tehát ne azt írjuk be, hogy „kérem segítsenek”, hanem, ha például egy hibás laptopról van szó, akkor is konkrét dolgot írjunk, például: „kérem a termék javítását vagy cseréjét”. Ha bizonytalanok vagyunk abban esetleg, hogy mit kérhetünk, akkor pedig nyugodtan vegyük igénybe azt a lehetőséget, miszerint a békéltető testületek fogyasztóvédelmi tanácsot adnak – szintén ingyen – a fogyasztókat megillető jogokról és kötelezettségekről!
A békéltető testületek az internetes honlapjaikon „Kérelem” formanyomtatvánnyal segítik a fogyasztókat, hogy minél egyszerűbben fordulhassanak hozzájuk. Ez már tartalmazza a szükséges nyilatkozatokat is, így csak ki kell tölteni akár kézzel írottan, akár számítógépen és valahogy el kell juttatni a békéltető testületnek. A címük, elérhetőségeik a FEOSZ honlapján is megtalálhatóak.
Az eljárás célja, hogy egyezség jöjjön létre a fogyasztó és a vállalkozás között, azonban, ha ez nem lehetséges, akkor az eljáró tanács a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján eldönti a jogvitát.
Fontos változás a fogyasztóvédelmi törvényben 2025. július 23-tól, hogy kártérítési igények elbírálására is jogosultak a békéltető testületek, valamint, hogy a kötelezést tartalmazó határozat esetén felemelésre került az igényérvényesítési határ a kötelező jótállási sávokhoz igazodva 200 000 Ft-ról 250 000 Ft-ra.
Ez azt jelenti, hogy ha a fogyasztó kérelme megalapozott és az érvényesíteni kívánt igénye a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor nem haladja meg a kétszázötvenezer forintot, akkor olyan döntés születik, mintha egy jogerős bírósági ítéletet hoztak volna, azaz kikényszeríthető a döntés.
2025. augusztus 22-től pedig változott a Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre vonatkozó fejezete is, mely szerint e fejezet fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. Ennek megfelelően tehát a vállalkozások is fordulhatnak békéltető testülethez kellékszavatossági, jótállási jogokkal, amennyiben szakmai tevékenységi körükön kívül vesznek például egy terméket.
A www.bekeltetes.hu oldalon mind az eljárásról, mind a testületek elérhetőségéről további információhoz juthatunk.